Vi bruger kun E-mærket

Vi samarbejder kun med E-mærket (vi har ikke samarbejde med Trustpilot)

For os er det vigtigt, at man får det rigtige billede af kundernes oplevelse. Derfor har vi valgt at samarbejde med E-mærket, om at indsamle kundeanmeldelser for deres købsoplevelse. 

Sikkerhed for at alle giver feedback

En del af e-mærkets arbejde består også i at udsende kundetilfredshedsundersøgelser til webshopkunder. Disse undersøgelser bliver administreret af e-mærket selv, og som webshop har man ikke mulighed for at påvirke, hvem der modtager dem, eller hvordan resultaterne bliver indsamlet og behandlet. Det sikrer, at feedbacken er uvildig og retvisende, og at e-mærket kan bruge resultaterne til at følge op på webshoppens service og overholdelse af kravene.

Se nogle af de seneste anmeldelser her:

 

Sammenfattende er e-mærket en uafhængig ordning, der sætter forbrugerbeskyttelse og gennemsigtighed over kommercielle hensyn, og som løbende kontrollerer, at de certificerede webshops lever op til de høje standarder, som mærket står for.

Hvorfor ikke Trustpilot

 

Hvis en virksomhed vælger ikke at købe en af Trustpilots betalte pakker, efterlades den med en meget begrænset og skrabet profil, hvor mulighederne for at indhente og fremvise anmeldelser er stærkt reducerede. Det betyder, at virksomheder, der ikke ønsker at investere i platformen, har svært ved at konkurrere om synlighed og troværdighed på lige fod med dem, der betaler for de udvidede funktioner.

Trustpilot stiller desuden ikke krav om, at der skal være en reel købsoplevelse bag en anmeldelse. Brugerne behøver ikke at dokumentere, at de faktisk har handlet hos virksomheden, og der er ingen krav om identitetsverificering. Det åbner desværre op for, at anmeldelser kan købes eller manipuleres, hvilket også er blevet dokumenteret i flere tilfælde. Dette underminerer platformens troværdighed, da virksomheder – eller deres konkurrenter – kan påvirke bedømmelserne uden at der nødvendigvis ligger ægte kundeoplevelser bag.

Sammenfattende er Trustpilot en platform, hvor aktionærernes og virksomhedens fokus i høj grad handler om indtjening, og hvor adgang til centrale funktioner og kontrol over virksomhedens profil er forbeholdt dem, der betaler for det. Samtidig er der væsentlige udfordringer med at sikre, at anmeldelserne reelt afspejler ægte kundeoplevelser.

God tone på nettet

Vidste du, at op mod 70 % af danske børn oplever en dårlig tone på nettet? Desværre er det ikke kun børn, der kan komme galt af sted – også voksne kan glemme, at der sidder et menneske bag skærmen.

Indimellem modtager vi beskeder fra såkaldte “tastaturkrigere” (også kendt som forumsoldater, trolls eller kommentarhelte), der mener, at man ikke behøver at tale ordentligt, bare fordi dialogen foregår online. Men vi tror på, at respekt og god tone gælder – uanset om man mødes ansigt til ansigt eller bag en skærm.

Derfor opfordrer vi alle til at kommunikere venligt og konstruktivt, også digitalt. Vi lover, at vi altid vil svare i en ordentlig og imødekommende tone – og vi forventer det samme den anden vej. Vi mener ikke, at det er rimeligt, at vi eller andre skal lægge ryg til ubehagelige eller nedladende beskeder, og vi forbeholder os retten til ikke at gå i dialog, hvis tonen ikke er respektfuld.

Men indimellem må vi desværre også møde kunderne, der hvor de er, og besvare dem med den tone de lægger an. Det er ofte ilde hørt, og specielt fordi vi ofte fortæller dem, at vi ikke ønsker dem som kunder, og opfordre dem til at returnere deres ordre, og handle andre steder. Men vi ved desværre, at disse personer kommer aldrig til at kommunikere pænt, eller have respekt for andre mennesker, og dermed ønsker vi dem heller ikke i vores hverdag.

Vi ved, at fejl kan ske – det gælder for os alle. Vores mål er altid at finde en god løsning, hvis noget ikke lever op til forventningerne. Nogle gange kræver det lidt ekstra tålmodighed eller en ekstra tur i pakkeshoppen, men vi tror på, at vi sammen kan finde en løsning, hvis vi møder hinanden med forståelse og respekt.

Lad os sammen skabe et trygt og positivt online fællesskab!