⭐ Kundetilfredshed hos Emilys
Hos Emilys måler vi vores kundetilfredshed på baggrund af verificerede køb via e-mærket.
Det betyder, at alle anmeldelser kommer fra kunder, der reelt har handlet hos os – og derfor giver et dokumenteret og retvisende billede af både produkter og service.
Her er vores rigtige anmeldelser:
📊 95% tilfredse kunder – baseret på reelle køb
Vores kundetilfredshed ligger på 4,6 ud af 5, baseret på verificerede anmeldelser via e-mærket.
Det er anmeldelser fra kunder, der:
- har gennemført et køb
- har modtaget deres varer
- og efterfølgende har vurderet deres oplevelse
🤝 Sådan arbejder vi med kundeservice
Hos Emilys har vi en enkel tilgang:
👉 Har du et problem – så løser vi det
Langt de fleste henvendelser fra kunder bliver håndteret direkte via vores kundeservice, hvor vi hjælper med:
- ombytning
- returnering
- spørgsmål til produkter eller størrelser
Det betyder også, at mange kundeoplevelser aldrig bliver til offentlige anmeldelser, fordi de bliver løst i dialog.
Derfor bruger vi ikke Trustpilot
⚠️ Om anmeldelser på åbne platforme
Du kan finde anmeldelser af Emilys på forskellige åbne anmeldelsesplatforme.
Det er vigtigt at være opmærksom på, at:
- det er frivilligt at anmelde
- det ofte er kunder med en særlig oplevelse, der vælger at skrive
- og at en stor del af vores samlede kundeoplevelser derfor ikke fremgår der
Vi stoppede med at bruge Trustpilot i 2023, og en stor del af vores historiske anmeldelser vises derfor ikke længere der.
📅 Hvorfor vi stoppede med Trustpilot
I 2023 valgte vi at stoppe samarbejdet med Trustpilot.
Baggrunden var, at platformen i stigende grad bevægede sig i en retning, hvor virksomheder i højere grad opfordres til at anvende betalte løsninger for at arbejde aktivt med deres anmeldelser.
Vi ønskede ikke at indgå i en model, hvor præsentationen af anmeldelser kan påvirkes gennem betalingsløsninger, da vi mener, at kundefeedback skal fremstå så retvisende og uafhængig som muligt.
I forbindelse med ophøret blev en stor del af vores tidligere anmeldelser (ca. 85%) ikke længere vist på platformen.
Præcis omkring denne form for manipulation af data, har der har været offentlig kritik og konkrete afgørelser vedrørende håndtering og kontrol af anmeldelser på Trustpilot, herunder bødesager.
Det har været med til at bekræfte vores beslutning om at fokusere på verificerede anmeldelser baseret på reelle køb.
⚖️ Vores vurdering
Vi mener, at åbne anmeldelsesplatforme kan give et oftest ensidigt indblik i enkelte kundeoplevelser, da forretningerne sjældent har mulighed at kunne tage til genmægle, eller fjerne deciderede usandheder. Du kan derfor også se, at de mange fine historie på Trustpilot står uimodsagt fra vores side, og det er et bevidst valg. Man får oftest ikke et retvisende billede hvad der skete i den enkelt situation og slet ikke af den samlede kundetilfredshed.
🔎 Vores anbefaling
Vi mener fortsat, at åbne anmeldelsesplatforme kan være nyttige til at identificere potentielle problemer eller advarsler ved en webshop.
Men hvis du ønsker et mere retvisende og dokumenteret billede af den samlede kundetilfredshed, anbefaler vi at se på verificerede anmeldelser baseret på reelle køb.
⚖️ Derfor viser vi verificerede anmeldelser
Vi har valgt at vise vores kundetilfredshed via e-mærket, fordi:
- anmeldelser er baseret på verificerede køb
- data giver et mere fuldstændigt billede
- vi kan stå inde for, at feedback kommer fra reelle kunder
Derudover har åbne anmeldelsesplatforme været genstand for kritik i forhold til håndtering og kontrol af anmeldelser.
🔎 Vores tilgang
Vi ønsker at være transparente omkring vores kundetilfredshed.
Derfor viser vi:
- dokumenterede data
- verificerede anmeldelser
- og et samlet billede af vores kunders oplevelser
👉 Ikke kun enkeltstående anmeldelser, men helheden
Har du spørgsmål?
Vi står altid til rådighed på mail og telefon – og vi svarer alle kunder direkte.