Hos Emilys.dk har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din pakke. Hvis noget ikke passer eller ikke lever op til dine forventninger, kan du nemt oprette din retur via vores returportal.
Returnering
Returnering oprettes her:
👉 https://return.shipmondo.com/emilys
Sådan gør du:
-
Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestilling.
-
Vælg de varer, du ønsker at returnere.
-
Følg vejledningen og køb returlabel i portalen.
-
Pak varen forsvarligt ind og send den retur.
Fragt og gebyr
Ved refundering modregnes 49 kr., som dækker returomkostninger.
Vigtigt om varens stand og indpakning
For at få det fulde beløb retur skal varen være:
-
Ubrugt
-
Uvasket
-
Uden pletter, lugt eller dyrehår
-
Med alle mærker og tags intakte
-
I original stand
Varer skal returneres i original emballage (fx skotøjsæsker må ikke bruges som ydre forsendelsesemballage). Original emballage skal være ubeskadiget og egnet til videresalg.
Varen skal pakkes forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transport.
Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb, hvis varen er håndteret på en måde, der forringer dens værdi.
Egen returlabel
Du er velkommen til selv at købe en returlabel og sende pakken retur.
Vigtigt:
-
Pakker skal sendes med omdeling direkte til vores adresse.
-
Vi afhenter ikke pakker sendt til pakkeshops.
-
Du bærer selv ansvaret for pakken, indtil vi har registreret og bekræftet modtagelsen.
Vi anbefaler derfor, at du benytter returlabel købt via vores returportal. Hvis der opstår problemer undervejs med denne label, tager vi dialogen med GLS.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderes beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Behandlingstiden er op til 10 hverdage fra vi modtager pakken.
Reklamation
Oplever du en fejl eller mangel ved din vare, skal du altid kontakte vores kundeservice først på kontakt@emilys.dk og vedhæfte billeder samt en kort beskrivelse af problemet.
Vi vurderer herefter, om varen skal returneres.
Hvis du har fået besked fra kundeservice om at sende varen ind, oprettes reklamationen her:
👉 https://return.shipmondo.com/emilys_reklamation
Reklamationer må ikke sendes uden forudgående aftale.
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@emilys.dk.
Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage.